DEVOLUCIONES DE PEDIDOS REALIZADOS EN TIENDA ONLINE:
¡AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN!
Ampliamos el plazo de devolución hasta el 7 de enero de 2025 para todos las compras realizadas desde el 3 de diciembre de 2024.
Los pedidos que se realicen a partir del día 3 de diciembre de 2024 (incluido) tendrán un periodo ampliado de devolución, pudiendo realizar la devolución hasta el 7 de enero de 2025 (incluido).
Modalidades de devolución de los pedidos online:
- EN TIENDA FÍSICA. Dirígete a la tienda 4Elementos más cercana para efectuar el cambio o devolución (ver tiendas). Recuerda que es imprescindible presentar la caja o envoltorio original de los artículos sin desperfecto alguno, además de los productos en perfectas condiciones.
Desde la tienda tramitarán tu devolución, y desde nuestro centro de devoluciones procederán a reembolsarte el importe por el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido online.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse. - POR MENSAJERÍA. Solicita la devolución enviando un e-mail a info@4elementos.es con el asunto "Devolución+Número de Pedido". Especifica qué productos deseas devolver.
Una vez la devolución está notificada y aceptada por parte de 4Elementos, tienes dos opciones para proceder al envío de tu pedido online:
OPCIÓN 1. Nosotros lo hacemos por ti (coste 4.95€) - Para Pedidos Nacionales (no incluye Portugal).
- Te enviaremos un código de devolución que será el que tendrás que enseñar en la oficina de Correos. Ellos te imprimirán la etiqueta de pegatina y la pegarán sobre el paquete a devolver.
IMPORTANTE: Es imprescindible devolver los artículos en perfectas condiciones y en su estado original. Con etiquetas, sin usar ni alterar, con la caja o envoltorio original y sin lavar. La caja original de las zapatillas debe devolverse intacta. Tendrás que meterla en otra bolsa/caja para su envío.
- Introduce en el paquete que vas a devolver, la factura que te llegó con tu pedido o bien descarga el formulario de devolución e inclúyelo.
- Una llegue el paquete a nuestro almacén, te reembolsaremos el importe del producto descontando la devolución por un valor de 4.95€ de los gastos de envío. En caso de devolución sobre el total del importe se descontará el coste del transporte si el error no es imputable a 4Elementos.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra. Puede tardar de 24 a 72 horas en procesarse desde su tramitación.
OPCIÓN 2. Gestionado por parte del cliente - Para Pedidos Nacionales y única opción para Internacionales
-
Debes notificar la devolución a clientes@4elementos.es y esperar a su aceptación. Si la devolución es aceptada, te enviaremos la dirección del almacén al que debes enviar tu pedido de vuelta.
- Incluye la factura que te llegó con tu pedido o completa igualmente el formulario de devolución para incluirlo en el paquete. Debes incluirlo dentro de la caja en la que vas a enviar la devolución.
- Introduce los artículos a devolver dentro de una caja. Puede ser la misma en la que te llegaron. Precíntala bien y asegúrate de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte.
- Envía el paquete. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Puedes elegir la empresa de transporte que desees. La caja debe incluir en el exterior tanto tus datos como remitente como la dirección de envío que te habremos enviado anteriormente vía mail.
*El paquete debe llegar directamente a nuestras instalaciones. Envíalo en la modalidad de “Paquete Estándar” y no mediante "Carta Certificada".
*Si tu pedido es internacional, debes utilizar un método de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
Reembolso. Cuando tu paquete llegue a nuestra sede y verifiquemos que los artículos están en las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a realizarte el reembolso correspondiente del producto. (exenta en la devolución los gastos de envío). En caso de devolución sobre el total del importe se descontará el coste del transporte si el error no es imputable a 4 Elementos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra. Puede tardar de 24 a 72 horas en procesarse desde su tramitación.
Cambios de pedidos Online
Esta modalidad no existe. No aceptamos cambios online.
Procede a la devolución del artículo que no quieres y realiza un nuevo pedido.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS REALIZADOS EN TIENDAS FÍSICAS:
En los pedidos realizados en tiendas físicas, tanto compras normales como "Pedidos de Ventas Express" (aquellos que se realizan en alguna de nuestras tiendas físicas y se envían a la dirección que el cliente desee.) no se efectuará el reembolso. Sino que, en su lugar, se emitirá un vale sin fecha de caducidad por el mismo valor de los artículos devueltos.
Notas Adicionales
Se espera que manejes e inspecciones los artículos de la misma manera que se te permitiría hacer en una tienda física hasta que decidas aceptar los artículos.
Todos los artículos que se devuelvan deben estar sin usar, completos, con etiquetas y en su embalaje original. En caso de incumplimiento, eres responsable de cualquier disminución del valor de los artículos y tu devolución puede ser rechazada.
Política de reclamaciones si los productos son defectuosos:
Como consumidor, tienes derecho a la garantía legal del país donde resides.
Conforme a la garantía legal, tienes derecho a que los productos:
- No presenten defectos en el momento de la entrega.
- Se correspondan con lo acordado y lo indicado en nuestra oferta.
- Reúnan las características necesarias para su uso en condiciones normales.
Si a pesar de todo, algún producto entregado por nosotros presenta inesperadamente algún defecto, o incumple la garantía legal de cualquier otra manera; te rogamos que informes a nuestro servicio de atención al cliente exponiendo tu reclamación a través de la dirección de correo electrónico clientes@4elementos.es con el asunto “Defecto”.
Te recomendamos:
- Que expongas claramente qué defecto o problema presenta el producto.
- Que incluyas varias imágenes o vídeos donde se vea claramente qué defecto tiene y en qué estado general se encuentra el artículo.
4Elementos evaluará tu reclamación y en caso de que esté bien fundada, solicitaremos una recogida del producto defectuoso. Siguiendo nuestro protocolo, evaluaremos el estado de los artículos, y procederemos al reembolso del importe del mismo.