Puedes cambiar o devolver uno o más artículos de tu pedido, sin motivo alguno; dentro de un plazo de 15 días naturales, contados desde el día en que recibes tu pedido.

Modalidades de devolución de los pedidos online:

  1. Envía un e-mail a [email protected] con el asunto "Devolucion+Número de Pedido". Especifica qué productos deseas devolver. 
  2. Dirígete a la tienda 4Elementos más cercana para efectuar el cambio o devolución.

Es imprescindible devolver los artículos en perfectas condiciones y en su estado original. Con etiquetas, sin usar ni alterar, con la caja o envoltorio original y sin lavar. 

Disponemos de dos opciones para la devolución de los pedidos online:


1. Nosotros lo hacemos por ti (coste 4.50€) - Para Pedidos Nacionales. 

Desde 4Elementos te ayudamos con tu devolución para los pedidos Nacionales (no incluye Portugal). Ponte en contacto con nosotros y te gestionaremos la devolución. Debes seguir las siguientes instrucciones: 

. Imprime la factura de tu pedido o completa el formulario de devolucion. Debes incluirlo dentro de la caja donde envíes la devolución. Si no dispones de impresora, ¡puedes hacerlo a mano en un folio!

. Ponte en contacto con nosotros vía email ([email protected]) proporcionándonos la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del usuario, email o teléfono con el que se realizó el pedido) indicándonos los productos que deseas devolver. 

. Introduce los artículos a devolver dentro de la misma caja en la que te llegaron. Retira la etiqueta de envío anterior, precíntala bien y asegúrate de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte. 

Desde 4Elementos generamos un código de devolución con Correos que te enviaremos. Este código será el que tendrás que llevar a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio para entregar el paquete y poder enviar el producto.

. Una vez que lleves el paquete a Correos con el código que te hemos facilitado desde Correos tramitarán toda la devolución.  Ellos imprimirán una etiqueta que la pegarán en el paquete y lo gestionarán para enviarlo a nuestras instalaciones. 

Una vez nos llegue el paquete a nuestro almacén te reembolsaremos el importe del producto descontando la devolución por un valor de 4.50€ de los gastos de envío. En caso de devolución sobre el total del importe se descontará el coste del transporte si el error no es imputable a 4 Elementos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra. Puede tardar de 24 a 72 horas en procesarse desde su tramitación.

2. Gestionado por parte del cliente - Pedidos Nacionales e Internacionales

Para devoluciones internacionales debes seguir los siguientes pasos. Igualmente si deseas hacer tu la devolución para pedidos Nacionales y de Portugal debes seguir las siguientes instrucciones: 

. Imprime la factura de tu pedido o completa el formulario de devolución. Debes incluirlo dentro de la caja donde envíes la devolución. Si no dispones de impresora, ¡puedes hacerlo a mano en un folio! 

Introduce los artículos a devolver dentro de una caja. Puede ser la misma en la que te llegaron. Precíntala bien y asegúrate de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte.

Envía el paquete. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Puedes elegir la empresa de transporte que desees. La caja debe incluir en el exterior tus datos como remitente y la dirección de envío que te indicamos a continuación:

TDR 4ELEMENTOS
C/ Antonio Puga 41, Bajo
32002 Ourense (Ourense)

*El paquete debe llegar directamente a nuestras instalaciones. Envíalo en la modalidad de “Paquete Estándar” y no mediante "Carta Certificada".

. *Si tu pedido es internacional, debes utilizar un método de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.

Reembolso. Cuando tu paquete llegue a nuestra sede y verifiquemos que los artículos están en las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a realizarte el reembolso correspondiente del producto. (exenta en la devolución los gastos de envío). En caso de devolución sobre el total del importe se descontará el coste del transporte si el error no es imputable a 4 Elementos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra. Puede tardar de 24 a 72 horas en procesarse desde su tramitación.

Cambio o Devolución en tienda física de un producto comprado online


Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas (ver tiendas) con los artículos de tu pedido online que deseas devolver o cambiar junto con el Ticket Original. 

Recuerda que es imprescindible presentar la caja o envoltorio original de los artículos sin desperfecto alguno, además de los productos en perfectas condiciones. 
Desde la tienda tramitarán tu devolución, y desde nuestro centro de devoluciones procederán a reembolsarte el importe por el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido online.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse.

Cambio Online

Esta modalidad no existe. No aceptamos cambios online.
Procede a la devolución del artículo que no quieres y realiza un nuevo pedido.

Devoluciones de pedidos comprados en tiendas físicas

En los pedidos realizados en tiendas físicas, tanto compras normales como  "Pedidos de Ventas Express" (aquellos que se realizan en alguna de nuestras tiendas físicas y se envían a la dirección que el cliente desee.) no se efectuará el reembolso. Sino que, en su lugar, se emitirá un vale sin fecha de caducidad por el mismo valor de los artículos devueltos.
 

Notas Adicionales

Se espera que manejes e inspecciones los artículos de la misma manera que se te permitiría hacer en una tienda física hasta que decidas aceptar los artículos.
Todos los artículos que se devuelvan deben estar sin usar, completos, con etiquetas y en su embalaje original. En caso de incumplimiento, eres responsable de cualquier disminución del valor de los artículos y tu devolución puede ser rechazada.

Política de reclamaciones si los productos son defectuosos:

Como consumidor, tienes derecho a la garantía legal del país donde resides.
Conforme a la garantía legal, tienes derecho a que los productos:

  1. No presenten defectos en el momento de la entrega.
  2. Se correspondan con lo acordado y lo indicado en nuestra oferta.
  3. Reúnan las características necesarias para su uso en condiciones normales.

Si a pesar de todo, algún producto entregado por nosotros presenta inesperadamente algún defecto, o incumple la garantía legal de cualquier otra manera; te rogamos que informes a nuestro servicio de atención al cliente exponiendo tu reclamación a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el asunto “Defecto”.
Te recomendamos:

  1. Que expongas claramente qué defecto o problema presenta el producto.
  2. Que incluyas varias imágenes o vídeos donde se vea claramente qué defecto tiene y en qué estado general se encuentra el artículo.

4Elementos evaluará tu reclamación y en caso de que esté bien fundada, solicitaremos una recogida del producto defectuoso. Siguiendo nuestro protocolo, evaluaremos el estado de los artículos, y procederemos al reembolso del importe del mismo.