Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS REALIZADOS ONLINE
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar la devolución, los artículos deben:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Incluir su embalaje o caja original, sin desperfectos.
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Devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños o una disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
¿Cómo solicitar una devolución?
El procedimiento de devolución depende del destino de tu pedido y del transportista utilizado para el envío.
Pedidos enviados a España peninsular (GLS)
Las devoluciones se gestionan directamente desde tu cuenta de cliente.
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Inicia sesión en tu cuenta de 4Elementos.
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Accede al apartado Mis pedidos.
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Selecciona el pedido que quieres devolver.
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Dentro del pedido, selecciona el artículo o los artículos que quieres devolver.
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Sigue los pasos indicados para completar la solicitud de devolución.
Solo debes seleccionar los artículos que quieras devolver. Si deseas devolver únicamente uno o varios artículos de un pedido, no es necesario devolver el resto.
Una vez realizada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Pedidos enviados al resto de Europa (FedEx)
Para los pedidos enviados al resto de Europa mediante FedEx, la devolución deberá ser organizada directamente por el cliente.
No es necesario iniciar sesión en tu cuenta de 4Elementos ni tramitar la devolución a través de nuestro sistema. Deberás contratar por tu cuenta la empresa de transporte que prefieras y asumir el coste del envío de devolución.
El paquete deberá enviarse a nuestra dirección de devoluciones:
4Elementos
Rúa do Paseo, 23, bajo
32003 Ourense, España
Te recomendamos incluir en el paquete una nota con tu número de pedido y tus datos para que podamos identificar correctamente la devolución.
Países incluidos en esta modalidad: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Esta modalidad también se aplica a los pedidos enviados mediante FedEx a Reino Unido, Suiza, Noruega y otros destinos europeos en los que se utilice este transportista.
Gastos de devolución
Los gastos correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente.
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España peninsular (GLS): los gastos de devolución se descontarán del importe final a reembolsar, conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de devolución.
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Resto de Europa (FedEx): el cliente deberá contratar y abonar directamente el envío de devolución a la empresa de transporte que elija. Estos gastos no serán gestionados ni abonados por 4Elementos.
2. REEMBOLSO
Una vez recibamos y comprobemos los artículos devueltos, verificaremos que cumplen las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El importe correspondiente a los artículos aceptados en la devolución se reembolsará descontando, cuando corresponda, los gastos asociados a la devolución.
El reembolso se tramitará en un plazo de 24–72 horas desde la recepción y comprobación de los artículos devueltos.
El importe de los artículos que no hayan sido seleccionados para devolución no se verá afectado.
3. CAMBIOS DE PEDIDOS REALIZADOS ONLINE
No realizamos cambios de pedidos online.
Si necesitas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo que no deseas siguiendo el procedimiento correspondiente a tu país y realizar un nuevo pedido con el artículo que quieras.
El nuevo pedido será independiente de la devolución.
4. DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas y a los Pedidos de Venta Express, es decir, pedidos realizados en una tienda física que posteriormente se envían a la dirección indicada por el cliente.
En estos casos, no se realizará un reembolso en dinero.
En su lugar, se emitirá un vale por el mismo importe de los artículos devueltos, sin fecha de caducidad.
Los artículos deberán devolverse:
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Sin usar.
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En perfecto estado.
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Con sus etiquetas originales.
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Con su embalaje o caja original.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCIDENCIAS
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Indica como asunto del email: «Defecto».
Para poder valorar la incidencia, te recomendamos incluir:
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Una descripción clara del defecto o problema.
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Fotografías o vídeos en los que se pueda apreciar claramente el defecto y el estado general del artículo.
Nuestro equipo valorará la incidencia y te indicará cómo proceder.
IMPORTANTE
Los artículos deben ser manipulados y probados únicamente de la misma manera que se permitiría en una tienda física antes de decidir su compra.
Cualquier devolución que no cumpla las condiciones indicadas anteriormente podrá ser rechazada o estar sujeta a una reducción del importe del reembolso en función de la pérdida de valor del producto.