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Doughnut

MONTANA D111-0003

A continuación te detallamos toda la información respecto al envío y entrega de tus pedidos, en 4Elementos ponemos todo de nuestra parte para que los plazos de entrega se cumplan, pero si pasado el plazo que te indicamos no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a clientes@4elementos.es

Cuando realizas un pedido debes recibir un email de "Confirmación de pedido" con el detalle de los artículos que acabas de adquirir. A continuación, nuestro equipo se pondrá a trabajar en la preparación de tu pedido y te informaremos del estado del mismo avisándote cuando tu pedido pase por los siguientes estados: preparación en curso,  preparado para envío (es este aviso te enviaremos un enlace de seguimiento de envío), enviado y entregado.
En caso de que no visualices los emails oportunos, por favor, revisa la bandeja de correo no deseado o spam. Si en esta bandeja tampoco puedes visualizar los correos, no dudes en comunicárnoslo a clientes@4elementos.es

1. Plazo de envío-entrega de un pedido

El plazo de envío-entrega de tu pedido será de 24-72 horas en días laborales (Lunes-Viernes) en territorio nacional. En determinados destinos, el plazo de entrega puede ser superior, consulta la tabla que aparece más abajo con los importes, zonas y plazos.

Los pedidos que se realicen a partir de las 15:00 se tramitarán el día siguiente. Envío gratis con pedidos superiores a 250€. 

Quedan excluidos del plazo de envío los siguientes días: sábados, domingos y días festivos.

2. Envíos: España - Portugal

* Importes impuestos incluidos.

3. Envíos: UE

El importe de los gastos de envío a países de la UE se calculará en función del peso de los artículos deseados.

Para ver cuánto tendrías que pagar por los gastos de envío a un país de la UE, añade los artículos que deseas a la cesta y visita el resumen de tu compra (haciendo clic sobre la cesta), en la tabla que te aparecerá estará especificado el importe de envío.

4. Plazo de envío-entrega en campañas puntuales

En determinadas campañas como Navidades, Black-Friday, Rebajas u otras campañas promocionales que organicemos, el plazo de envío-entrega puede verse incrementado respecto al estándar que antes señalamos. Esta información te la mostraremos en el proceso de compra, en el momento en el que selecciones el transportista, así sabrás antes de efectuar el pedido, el tiempo aproximado que tardará en llegar a la dirección de destino que elijas.

5. Dónde puedes recibir tu pedido

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo...) en el momento de realizar tu pedido. Recuerda cubrir bien todos los campos y dejar un teléfono de contacto, indispensable para formalizar el envío y en caso de incidencia o que el destinatario esté ausente en el momento en el que pasa el repartidor, poder contactar contigo para buscar una solución.

6. Empresa que entregará tu pedido

4Elementos tenemos como partner de servicios de logística a Correos Express. Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones, Correos Express te enviará un e-mail, y si has dejado como dato tu teléfono móvil, 24 horas antes de la entrega prevista, te enviará un sms para que puedas gestionar la entrega en caso de que lo estimes oportuno.

7. Estado de mi envío

Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver su estado.

24 horas antes de que Correos Express tenga prevista la entrega del pedido, te enviará un sms para indicarte el día de entrega y dispondrás de un enlace a través de cual podrás gestionar la entrega o bien poder recoger tu pedido en una oficina de Correos.

8. Ausencia de destinatario en el momento de entrega

Si en el momento en el que el repartidor pasa a entregar tu pedido no hay nadie disponible en la dirección indicada, en los siguientes días se hará otro intento más de entrega. En caso de que no se pueda hacer la entrega en ese segundo intento, el paquete se depositará en las instalaciones de Correos Express más cercana a la espera de obtener una solución. Una vez realizado el pedido, no se podrá cambiar la forma de entrega. Para cualquier consulta o problema, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico clientes@4elementos.es

Si tienes un horario concreto en el que poder recoger el pedido o alguna dificultad para hacerlo, te pedimos que lo indiques en "observaciones" en el momento de realizar el pedido o bien te pongas en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a clientes@4elementos.es para que así podamos acordar el momento de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

Te recordamos que Correos Express te dará la posibilidad de recoger tu pedido en una oficina de Correos a través del enlace que te enviará vía sms 24 horas antes de la entrega.

9. Responsabilidad de 4Elementos sobre los envíos

4Elementos siempre nos comprometemos a cumplir todas las condiciones que figuran en esta página, aunque en determinadas ocasiones no es posible por causas ajenas a nuestra actividad, como por ejemplo que un envío se retrase por incidencias meteorológicas o robo. Para tu mayor tranquilidad, nuestros envíos están asegurados y responderemos en cualquiera de los casos con todo nuestro esfuerzo y mecanismos disponibles para solucionar cualquier tipo de incidencia en el menor plazo posible.

Puedes cambiar o devolver uno o más artículos de tu pedido, sin motivo alguno; dentro de un plazo de 15 días naturales, contados desde el día en que recibes tu pedido.

Modalidades de devolución de los pedidos online:

1. Envía un e-mail a clientes@4elementos.es con el asunto "Devolucion+Número de Pedido". Especifica qué productos deseas devolver. 
2. Dirígete a la tienda 4Elementos más cercana para efectuar el cambio o devolución.

Es imprescindible devolver los artículos en perfectas condiciones y en su estado original. Con etiquetas, sin usar ni alterar, con la caja o envoltorio original y sin lavar. 

Disponemos de dos opciones para la devolución de los pedidos online:


1. Nosotros lo hacemos por ti (coste 4.95€) - Para Pedidos Nacionales. 

Desde 4Elementos te ayudamos con tu devolución para los pedidos Nacionales (no incluye Portugal). Ponte en contacto con nosotros y te gestionaremos la devolución. Debes seguir las siguientes instrucciones: 

. Imprime la factura de tu pedido o completa el formulario de devolucion. Debes incluirlo dentro de la caja donde envíes la devolución. Si no dispones de impresora, ¡puedes hacerlo a mano en un folio!

. Ponte en contacto con nosotros vía email (info@4elementos.es) proporcionándonos la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del usuario, email o teléfono con el que se realizó el pedido) indicándonos los productos que deseas devolver. 

. Introduce los artículos a devolver dentro de la misma caja en la que te llegaron. Retira la etiqueta de envío anterior, precíntala bien y asegúrate de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte. 

. Desde 4Elementos generamos un código de devolución con Correos que te enviaremos. Este código será el que tendrás que llevar a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio para entregar el paquete y poder enviar el producto.

. Una vez que lleves el paquete a Correos con el código que te hemos facilitado desde Correos tramitarán toda la devolución.  Ellos imprimirán una etiqueta que la pegarán en el paquete y lo gestionarán para enviarlo a nuestras instalaciones. 

. Una vez nos llegue el paquete a nuestro almacén te reembolsaremos el importe del producto descontando la devolución por un valor de 4.50€ de los gastos de envío. En caso de devolución sobre el total del importe se descontará el coste del transporte si el error no es imputable a 4 Elementos.

. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra. Puede tardar de 24 a 72 horas en procesarse desde su tramitación.

. Para devoluciones internacionales debes seguir los siguientes pasos. Igualmente si deseas hacer tu la devolución para pedidos Nacionales y de Portugal debes seguir las siguientes instrucciones: 

. Imprime la factura de tu pedido o completa el formulario de devolución. Debes incluirlo dentro de la caja donde envíes la devolución. Si no dispones de impresora, ¡puedes hacerlo a mano en un folio! 

. Introduce los artículos a devolver dentro de una caja. Puede ser la misma en la que te llegaron. Precíntala bien y asegúrate de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte.

. Envía el paquete. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Puedes elegir la empresa de transporte que desees. La caja debe incluir en el exterior tus datos como remitente y la dirección de envío que te indicamos a continuación:

Cambio o Devolución en tienda física de un producto comprado online


Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas (ver tiendas) con los artículos de tu pedido online que deseas devolver o cambiar junto con el Ticket Original. 
Recuerda que es imprescindible presentar la caja o envoltorio original de los artículos sin desperfecto alguno, además de los productos en perfectas condiciones. 
Desde la tienda tramitarán tu devolución, y desde nuestro centro de devoluciones procederán a reembolsarte el importe por el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido online.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse.

Cambio Online

Esta modalidad no existe. No aceptamos cambios online.
Procede a la devolución del artículo que no quieres y realiza un nuevo pedido.

Devoluciones de pedidos comprados en tiendas físicas

En los pedidos realizados en tiendas físicas, tanto compras normales como  "Pedidos de Ventas Express" (aquellos que se realizan en alguna de nuestras tiendas físicas y se envían a la dirección que el cliente desee.) no se efectuará el reembolso. Sino que, en su lugar, se emitirá un vale sin fecha de caducidad por el mismo valor de los artículos devueltos.  

Notas Adicionales

Se espera que manejes e inspecciones los artículos de la misma manera que se te permitiría hacer en una tienda física hasta que decidas aceptar los artículos.
Todos los artículos que se devuelvan deben estar sin usar, completos, con etiquetas y en su embalaje original. En caso de incumplimiento, eres responsable de cualquier disminución del valor de los artículos y tu devolución puede ser rechazada.

Política de reclamaciones si los productos son defectuosos:

Como consumidor, tienes derecho a la garantía legal del país donde resides.
Conforme a la garantía legal, tienes derecho a que los productos:

1. No presenten defectos en el momento de la entrega.
2. Se correspondan con lo acordado y lo indicado en nuestra oferta.
3. Reúnan las características necesarias para su uso en condiciones normales.

Si a pesar de todo, algún producto entregado por nosotros presenta inesperadamente algún defecto, o incumple la garantía legal de cualquier otra manera; te rogamos que informes a nuestro servicio de atención al cliente exponiendo tu reclamación a través de la dirección de correo electrónico clientes@4elementos.es con el asunto “Defecto”.
Te recomendamos:

1. Que expongas claramente qué defecto o problema presenta el producto.
2. Que incluyas varias imágenes o vídeos donde se vea claramente qué defecto tiene y en qué estado general se encuentra el artículo.

4Elementos evaluará tu reclamación y en caso de que esté bien fundada, solicitaremos una recogida del producto defectuoso. Siguiendo nuestro protocolo, evaluaremos el estado de los artículos, y procederemos al reembolso del importe del mismo.

Disponemos de diferentes formas de pago para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Y puedes estar tranquilo porque comprar en 4 ELEMENTOS es totalmente seguro.

Tarjeta de crédito/débito y Bizum: A través de la pasarela de pago seguro del banco. A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través de protocolo SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 256 bits. Los datos de la tarjeta de crédito o número de teléfono no se guardan en ningún caso, sino que se usan exclusivamente para el proceso de pago. Son admitidas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B) y tarjetas de débito con el logotipo MasterCard/Eurocard o Visa

Paypal: Si dispones de una cuenta Paypal, tienes la posibilidad de utilizar este método de pago en nuestra tienda online 4elementos.es

En 4elementos.es no es posible realizar compras a través de las siguientes modalidades:

• Transferencia bancaria.
• Pago contra-reembolso.

Tarjetas aceptadas:

• Visa
• Mastercard

Cifrado SSL

Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Cuando tramites el pedido o selecciones Comprar en la página de detalles del producto, es posible que se te redirija al sitio web de tu banco para verificar tu pago. Se trata de un paso adicional que ha añadido una normativa europea para mejorar la seguridad cuando realizas compras online.

Por motivos de seguridad, es posible que el banco te dé instrucciones para que verifiques la compra. Esta nueva experiencia solo se aplicará a algunas compras, pagos y suscripciones.

Nuestra tienda on line, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

Tarjeta

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, y Mastercard. El paso se realizará a través de la pasarela de pago 100% segura.

Para verificar el pago con tarjeta:

1. Sigue las instrucciones que se indican en el sitio web del banco.
2. Uno de los mecanismos de verificación que puede pedirte el banco es que uses un código de seguridad único.
3. Comprueba la bandeja de entrada de correo electrónico o el teléfono para obtener el código e introdúcelo cuando te lo soliciten.
4. El banco también podría pedirte que verifiques la compra utilizando tecnología de reconocimiento facial o huella dactilar, si la tienes configurada.

Una vez hecho esto, se te redirigirá de nuevo a la página de compra y recibirás una confirmación de que tu pedido se ha procesado correctamente.

Es posible que sea necesario verificar si utilizas una tarjeta de crédito o débito para completar un pedido o darte de alta en una nueva suscripción, y es posible que sea necesario si cambias tu método de pago.

Este proceso de verificación no es necesario al pagar con cuenta bancaria.

Qué hacer si el proceso de verificación falla

Si no has podido verificar el método de pago al tramitar el pedido, puedes intentarlo de nuevo a través de Mis pedidos.

Si sigues viendo un mensaje de error o no puedes completar la verificación correctamente, ponte en contacto con tu banco.

Para completar la verificación correctamente, asegúrate de que:

• Eres el titular de la cuenta. El banco solo enviará un código al propietario de la tarjeta.
• Introduces el código correctamente. Busca el código en los mensajes de texto y la cuenta de correo electrónico (verifica el spam).
• Tu banco tiene información personal actualizada, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, y tienes descargada la versión más reciente de la app de tu entidad bancaria.
• Si tienes problemas para ver la página web de verificación, prueba a utilizar otro navegador.

El pago será mediante la plataforma segura que la mercantil Caja Rural pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual.

Cuando tramites el pedido o selecciones Comprar en la página de detalles del producto/ servicio, es posible que se te redirija al sitio web de tu banco para verificar tu pago. Se trata de un paso adicional que ha añadido una normativa europea para mejorar la seguridad cuando realizas compras online PSD2.

Por motivos de seguridad, es posible que el banco te dé instrucciones para que verifiques la compra. Esta nueva experiencia solo se aplicará a algunas compras, pagos y suscripciones.

Para verificar el pago con tarjeta:

1. Sigue las instrucciones que se indican en el sitio web del banco.
2. Uno de los mecanismos de verificación que puede pedirte el banco es que uses un código de seguridad único.
3. Comprueba la bandeja de entrada de correo electrónico o el teléfono para obtener el código e introdúcelo cuando te lo soliciten.
4. El banco también podría pedirte que verifiques la compra utilizando tecnología de reconocimiento facial o huella dactilar, si la tienes configurada.

Una vez hecho esto, se te redirigirá de nuevo a la página de compra y recibirás una confirmación de que tu pedido se ha procesado correctamente.

Es posible que sea necesario verificar si utilizas una tarjeta de crédito o débito para completar un pedido o darte de alta en una nueva suscripción, y es posible que sea necesario si cambias tu método de pago.

Qué hacer si el proceso de verificación falla

Si no has podido verificar el método de pago al tramitar el pedido, puedes intentarlo de nuevo a través de Mis pedidos.

Si sigues viendo un mensaje de error o no puedes completar la verificación correctamente, ponte en contacto con tu banco.

Para completar la verificación correctamente, asegúrate de que:

1. Eres el titular de la cuenta. El banco solo enviará un código al propietario de la tarjeta.
2. Introduces el código correctamente. Busca el código en los mensajes de texto y la cuenta de correo electrónico (verifica el spam).
3. Tu banco tiene información personal actualizada, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, y tienes descargada la versión más reciente de la app de tu entidad bancaria.

Nota: si tienes problemas para ver la página web de verificación, prueba a utilizar otro navegador.

En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos:

• La fecha de caducidad de su tarjeta
• La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores
• Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.

Los datos de la tarjeta de crédito no se guardan en ningún caso, sino que se usan exclusivamente para el proceso de pago. Son admitidas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B) y tarjetas de débito con el logotipo MasterCard/Eurocard o Visa

PayPal

Mediante este sistema, se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento, el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición.