Refund policy
1. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Condiciones de devolución
Los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Incluir su caja o embalaje original, sin desperfectos.
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Devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones. Si el artículo presenta signos de uso, daños o una disminución de valor, la devolución podrá ser rechazada.
2. ¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO ONLINE?
Puedes realizar la devolución de un pedido online de dos formas:
Opción 1 — Devolución en tienda física
Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas 4Elementos para solicitar la devolución de un pedido realizado online.
Para tramitarla, deberás presentar:
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El artículo en perfecto estado.
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Su caja o embalaje original.
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La factura o comprobante de compra.
Desde la tienda gestionaremos la devolución y el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido online.
El reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en procesarse.
Importante: En tienda física no realizamos cambios de pedidos online. Si necesitas otra talla, modelo o artículo, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
Opción 2 — Devolución mediante envío
Si prefieres realizar la devolución por mensajería, sigue estos pasos:
1. Incluye la factura
Introduce dentro del paquete la factura que recibiste por email junto con tu pedido. Esto nos permitirá identificar correctamente la devolución.
2. Prepara el paquete
Introduce los artículos que quieras devolver dentro de una caja. Puedes utilizar la misma caja en la que recibiste el pedido.
Precinta bien el paquete y asegúrate de que la caja o embalaje original del producto queda correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
3. Envía el paquete
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de 4Elementos o a un producto defectuoso.
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Envía el paquete directamente a:
4Elementos
Rúa do Paseo 23, bajo
C.P. 32003
Ourense – Ourense
Importante: Envía la devolución mediante la modalidad de “Paquete Estándar”. No realices el envío mediante “Carta Certificada”.
En el exterior del paquete deberán figurar tus datos como remitente y la dirección de envío indicada anteriormente.
Pedidos internacionales: Si tu pedido es internacional, deberás utilizar un método de envío que cubra los posibles gastos de aduanas e importación en destino.
3. REEMBOLSO
Una vez recibamos el paquete, revisaremos los artículos para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 7–10 días laborables desde la recepción y comprobación de los artículos.
En caso de devolución del pedido completo, se descontarán los gastos de transporte cuando la devolución no sea consecuencia de un error imputable a 4Elementos.
4. CAMBIOS DE PEDIDOS ONLINE
No realizamos cambios de pedidos online.
Si necesitas otra talla, color o modelo:
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Solicita la devolución del artículo que no deseas.
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Realiza un nuevo pedido online con el artículo que quieras.
5. DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Esta política se aplica tanto a las compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas como a los Pedidos de Venta Express, es decir, pedidos realizados en una tienda física que posteriormente se envían a la dirección indicada por el cliente.
En estos casos, no se realizará un reembolso en dinero.
En su lugar, se emitirá un vale por el mismo importe de los artículos devueltos, sin fecha de caducidad.
Los artículos deberán devolverse:
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Sin usar.
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En perfecto estado.
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Con sus etiquetas originales.
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Con su caja o embalaje original.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCIDENCIAS
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal aplicable en el país de residencia del consumidor.
Si recibes un producto que presenta un defecto o no cumple con las condiciones de la compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Indica como asunto del email: “Defecto”.
Para poder valorar la incidencia, incluye:
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Una descripción clara del defecto o problema.
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Varias fotografías o vídeos en los que se pueda apreciar claramente el defecto y el estado general del artículo.
Nuestro equipo evaluará la reclamación y, si procede, gestionará la recogida del producto defectuoso.
Una vez recibido, comprobaremos el estado del artículo y, si la reclamación está justificada, procederemos a la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal aplicable.
IMPORTANTE
Los artículos deben ser manipulados y probados únicamente de la misma manera que se permitiría en una tienda física antes de decidir su compra.
Cualquier devolución que no cumpla las condiciones indicadas anteriormente podrá ser rechazada o estar sujeta a una reducción del importe del reembolso en función de la pérdida de valor del producto.